我是不是已经把自己封闭了？！

还是已经疯了？！

她有饭吃，我有自由；

她没自由，我没饭吃

Clam down ,my Daisy...

纽崔莱的广告已经在北京路边崭露好像已经快一年时间了，当时我就在想这广告会不会短命？  

终于，2008年6月1诶，在美国纽约举行的2008年纽约田径大奖赛男子百米飞人大战中爆出爆炸性新闻——22岁的牙买加选手Usain Bolt以9秒72的成绩打破鲍威尔的记录。当晚我路过马路路牌告诉旁边的小孩：“看这广告失去了初衷意义，你说110米栏要是被打破是不是就可以撤了？”小孩说：“不会有吃饱了撑着的人去练110米栏的。” 我仔细想想后，绝对赞同！

接着，今早看到更大爆料，“Cuba's Robles breaks men's 110m hurdles world record”！OSTRAVA, Czech Republic - Cuba's Dayron Robles broke the world 110m hurdles record by clocking 12.87sec at the IAAF Grand Prix meeting here on Thursday.

我无语……我反省，以后这种事情不能胡言了，省的不小心成为预言家  

主人公及背景咱说完了，奇怪，您又是怎么残疾的了呢？听您自个儿说，自打阴历年您老婆就成天地跟踪、成天地拉脸、成天地冷嘲热讽。您忍、且还乐此不疲。直至上周，您上了这妹妹的车，当您们走过某繁华的十字路口（这路口两个字形容：热闹），在这如此有气氛的地点被您老婆抓个典型。首先老婆电话至您儿子，话好似没阐述清楚，结果不到十几分钟，您儿子带着一帮痞子，个个手里不是榔头就是硬棍，质问老子：“你日子还过不过了！”还有一个基本点：“我砸了你（妹妹）这车。”这下严重了，儿子摔足了老子的脸，老子更是个硬碴儿，结果车是没砸成，暴打了儿子一顿，自己成了残疾，上演了一出桃色事件。

后续如何呢，我想日子还得接着过……

p.s.不要觉得这儿子做的有理，这妈当得称职。他们的背景您不知道。。。

然后，新一轮的车轱辘战又开始啦，我一直是弱势地位，所以只能选择不回家，或少回家，或晚回家，能多晚就多晚！  

之后，挺起奔儿头，开始整合部内事宜，成功就是正确的方向X坚持！同时，自身开始新一轮疯狂充电！  

本周最后两个休息日泡在驾校。。。谁让我上周逃跑。

UP UP  UP!!!!!!!!!!RUSH!!!!!!!!!!!  至今还是觉得脑袋太沉，脖子撑不住。。。

前天马老的联盟第一时间组织了募捐，昨天带着物资与热忱直赴灾区，请你们保重，一定会平安，你们是英雄！

佳佳我知道你最怕疼，可你不遗余力的参与献血，当你和我说你当时想法的时候，我发现你是我心中最美丽的天使！

再说用友集团的兄弟姐妹，在各处的募集地点大家排长队的尽己所能，截至目前：

用友集团捐款100万，员工累积351467.3元!

我以身为用友人而无比自豪！

  也算是我的呕心力作吧，从属Economic thesis.

目  录

摘要 …………………………………………………………………………………Ⅰ

一、我国B2B电子商务贸易发展概述………………………………………………1

（一）B2B电子商务贸易模式简介

（二）中国B2B电子商务贸易模式发展趋势

二、我国B2B电子商务贸易面临的信用困局………………………………………3

（一）信用与信用体系

（二）我国B2B电子商务贸易面临的信用问题

三、破译我国B2B电子商务贸易信用困局…………………………………………6

（一）我国B2B电子商务贸易信用欺诈原因剖析

（二）我国B2B电子商务贸易信用欺诈对策分析

四、总结………………………………………………………………………………11

 参考文献 ……………………………………………………………………………12 

摘要

现代信息技术的发展，特别是网络的普及与应用不仅仅改变着人们的日常生活方式，其对于现代市场经济运营模式以及国际贸易发展都产生了巨大的影响。   

如今B2B这一特殊的电子商务模式已经大规模的出现在经济贸易活动中，并越来越被企业所接受和使用，但各式各样的问题也同样滋生。在发展过程中，信用问题是阻碍电子商务发展的最大瓶颈。从B2B电子商务的发展入手，通过数据整理和案例阐述，分析电子商务中出现诚信问题的成因，展现我国当前面临的信用困局，并结合中国的国情，提出关于破解困局的观点，并加以论证，促进我国电子商务贸易健康有序发展。

关键词：B2B电子商务  信用危机  破译策略

一、我国B2B电子商务贸易发展概述

（一）B2B电子商务贸易模式简介

随着世界经济全球化进程的加速、互联网技术的快速发展，近年来在全球范围内兴起了一种新型商务模式——电子商务，它依托Internet（互联网）、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网），将商业过程所需环节在信息技术系统上链接，彻底改变传统运作方式和手段。从目前国际上情况来看，经济合作与发展组织（OECD）对于电子商务定义是这样讲的，企业、家庭、个人、政府以及其他公共和私人机构之间，通过以计算机为媒介的网络进行产品或者服务的买卖活动。买卖的产品或者服务是通过网络安排的，至于支付产品或者服务的最终技术，既可以在网上完成，也可以在网下完成。[1]这个定义是商务部普查局的定义，还有联合国统计局关于电子商务的定义是一致的，也是很多国家采用的。而作为电子商务在现代国际贸易中的最新应用方式，B2B模式已经越来越被人们所关注和应用。

B2B（Business-to-Business）的简称，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。[2]比如一个生产汽车的企业要采购发动机，在网上发布采购信息，与另一家生产发动机的公司达成交易，这种以互联网信息平台为依托，以信息交互、项目合作为目的的交易形式就称之为企业间B2B电子商务。

传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。B2B充分利用网络的庞大的信息资源及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，企业可以从市场中获得更多信息进行优化筛选，从而使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。同时B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。

（二）中国B2B电子商务贸易模式发展趋势

随着我国经济的发展，电子商务在企业的日常生活中将会发挥越来越多的作用。中国互联网协会DCCI数据中心的调查报告显示，2006年中国B2B电子商务交易规模为9957亿元人民币，2007年中国B2B电子商务交易增长超过25%，交易规模达到12500亿元人民币。报告预计，未来两年中国B2B电子商务规模将继续高速增长，2008年将达到约16200亿，2009年突破21300亿元。[3]中国在经历了2000年第一次网络经济泡沫破裂的B2B电子商务网站，为生存和赢利苦苦挣扎了5年，5年的稳步经营创造了B2B电子商务的持续增长。进入2005年后半年之后，中国电子商务出现了从渐变到突变的信号，中国最大的B2B电子商务网站阿里巴巴并购雅虎中国，成为2005年中国互联网领域最重要的事件之一。同时网盛科技、阿里巴巴的上市极大刺激了B2B交易模式的增长，B2B电子商务模式仍有巨大的市场发展空间。同时，电子商务正在影响着企业的商业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式的创新。对于推进国民经济和社会信息化，提高我国企业国际竞争力，带动我国电子商务行业和整个互联网行业的发展都具有重要意义。

图1.1 中国B2B电子商务交易规模发展情况

本图来源：DCCI 2008中国互联网调查

二、我国B2B电子商务贸易面临的信用困局

（一）信用与信用体系

1.        对信用概念的界定

良好的信用体系是社会主义市场经济有效运行的重要基础条件。“信用”一词在《辞海》上的解释是：“诚实不欺，遵守诺言”。信用是授信人对受信人所做承诺（或双方约定）的信任。狭义的信用实质上是一种经济关系，指有一种建立在授信人（债权人）对受信人（债务人）偿付承诺的信任基础上，使后者无需付现即可获取商品、服务或货币的能力，属于经济范畴[4]；而广义的信用包含信用（狭义）和诚信两种内涵，兼有经济和伦理两种属性。[5]现代西方经济理论主导世界经济的今天，西方经济学中的一个重要理论就是契约精神。同时，契约精神也是现代西方社会制度发展的基础。而契约精神的一个重要原则就是诚实信用[6]。例如：欧美国家中，无论是个人还是企业，其任何的经济活动都会记录在其个人或企业的信用档案中，并影响其在金融、银行、商贸往来所能够获得的权益和支持。我国在经历了五千年的历史沉淀后，也形成了自己独特的信用规则——诚信。“君子一言驷马难追”、“一诺千金”等名言古句都表明了中国自古都注重一个“信”字。

2.        电子商务中信用体系的发展

作为现代经济活动中的重要组成部分，信用同样在电子商务中发挥着重要的作用。在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方信用缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把信用渗透到企业经营、管理的各个环节，深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中也必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。

规范电子商务活动人们确立了四种基本模式，即技术手段、行政手段、法律制裁及信用保障。现阶段我们正在经历电子商务和网络的高速发展期，单纯的采取技术手段来解决电子商务活动中的问题是存在很多弊端的，人们更多的使用行政管理和法律制裁。而信用保障与技术手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鲜明的特点，一定意义上看，信用保障主要是创造一种可信赖的商业环境，尤其是与法律制裁相比较，它既是一种“软环境”，具有法律制裁所难以具备的防患于未然的功效，又不会面临技术手段难以解决的交易安全性与便捷性的矛盾。总的来看，在规范电子商务活动的四种主要措施中，信用体系可以说是一种最为灵活且最有可能与电子商务本身实现良性互动的规范模式，它可以无处不在却同时能做到大象无形。

（二）我国B2B电子商务贸易面临的信用问题

1.        我国电子商务信用体系建设情况

中国近代史上的“西学东渐”之后，中国的经济理论已经开始逐步接受来自西方经济理论的影响，并将这种影响逐步与本土传统思想相融合，逐渐形成了具有中国特色的，以中国传统“信义”理念为道德基础，以现代诚信监管形式为表现的中国诚信体系。

但就目前我国实际情况来看，信用体系对电子商务提供支持是不够的，虽然我们已经建立了很多的信用机构，提供各种各样的信用服务，但是这种服务还是不够普遍。建立信用体系作为完善市场经济体系的一项重要内容逐渐得到了更多部门和企业的关注。从中央建立健全社会信用体系的总要求，到在2003年商务部组建之初，就成立了商务部信用体系建设领导小组。2004年制订了商务领域信用建设工作安排，2005、2006年在商务领域开展了一系列诚信经商的主题活动，并于2006年中央电视台3.15晚会上开通了中国反商业欺诈网。以此为切入点，推动建立部门间信息共享和失信惩戒机制。2007年初全国整规办、国资委下发的关于行业信用评价试点管理工作的通知中，中国国际电子商务中心被列为首批行业信用评价试点单位。[7]同年3月6日商务部发布网上交易指导意见，明确了网上交易参与方主体资格要求，提出了网上交易的基本原则，就是遵守国家现行法律法规，遵守互联网技术安全规范，诚实、守信和严格自律，指导交易参与方在开展网上交易的时候，要根据网上交易的特点，注意了解和掌握交易对方的真实身份，遵守合同订立的各项要求，依法使用电子签名，对促进网上交易的安全提出了要求。

2.        当前我国B2B电子商务贸易面临的诚信问题

随着互联网的迅速普及，作为一种全新的贸易方式和商业模式，电子商务既是未来贸易的发展方向，也是我国实现自主创新、积极参与国际竞争的需要。然而目前我国在电子商务领域存在许多制约其发展的因素，比如，企业信息化程度偏低；支付问题；物流因素；安全问题；电子商务人才的制约等问题。在这些问题中，网上安全诚信问题成为公众和企业普遍担忧的问题，无论是参与过电子商务交易的企业，还是没有参与过电子商务交易的企业，在这个问题上的看法是一致的，它们都认为网上交易的安全诚信问题不可忽视。社会诚实信用体系缺失、交易活动安全保障体系不健全等导致企业权益及知识产权保护难落实，已成为B2B电子商务发展的壁垒，是制约电子商务发展的一大难题。CCID调查显示，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36.3%，排名第一，略低于产品质量，这表明诚信已成为企业在网上交易时普遍担忧的问题。诚信问题所带来的经济后果非常严重，不仅是买卖双方利益、企业声誉受到损害，而且整个行业、地区也被牵连。因此，从某种程度上说目前制约电子商务贸易健康持续发展的瓶颈不是资本，也不是技术，而是诚信。

3.        我国B2B电子商务面临的信用欺诈

网络交易欺诈行为正在威胁中国电子商务发展。人民银行研究局引用的调查资料中：因信用缺失造成企业直接和间接损失每年高达5855亿元人民币，相当全国财政收入36.8%。[8]如何杜绝电子商务面临大量的网上欺诈呢，首先我们要从基于B2B交易链上的主体双方信用欺诈的表现分析。交易双方信用欺诈主要表现为：

（1）身份欺诈

身份欺诈是指交易一方利用虚造身份进行交易，对另一方造成经济损失的行为。

卖方身份欺诈比如通过一定手段，使买方对卖方身份产生错误理解的前提下进行交易，导致买方发生利益伤害。这种手段包括制造虚假信用印章，发布虚假资质证明，或有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗买方，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册。

买方身份欺诈例如利用虚假身份进行多重投标，驱逐其他竞争者等手段。

（2）虚假信息发布

卖方的虚假信息发布贯穿于交易链的各环节，集中表现在捏造自身良好信誉、夸大其商品质量、宣称有各种售后服务保障等。

买方虚假信息发布是指买方以交易达成为前提，散布虚假的、夸大的或不存在的欺诈性信息，实现自己的利益，对卖方造成伤害。比如买方通过对商品、服务质量的虚假信息发布，要求退款进行欺诈。

（3）商业秘密和客户隐私得不到保护

有些网站出于商业目的或恶意传播或公开客户资料信息；或者在信息传送的过程中，被第三方入侵者利用技术手段截获所传送的信息，造成传输信息的泄漏。

（4）交易抵赖

电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些客户可能对自己发出的信息进行恶意否认，以推卸自己应承担的责任。交易抵赖包括多个方面，如发信者事后否认曾经发送过某条信息或内容，收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容，买家做了定货单不承认，卖家的商品因价格差而不承认原有的交易，甚至拒绝交货等。

（5）送货不及时

 有些网站承诺在买方购买后在一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送货。特别是具有保质期限的货物，这一问题就尤为突出。

（6）商品质量问题

质量问题是卖方配送给买方的商品或实施的服务比宣称的质量低的欺诈行为。比如卖方虚假宣传，夸大其辞，但实际销售的商品质量低劣，与网上宣传的并不一致。

（7）服务质量问题

服务质量问题包括不履行保障条件，拒绝售后服务或售后服务质量差。不履行保障条件指卖方在交易商品存在问题时，拒绝按照合约退换商品。拒绝售后服务指交易完成后，有些商品售后出现质量问题需要维护时，卖方不按照合约进行售后服务。售后服务质量差会影响买方对整个商品和商家的信任度。

三、破译我国B2B电子商务贸易信用困局

（一）我国B2B电子商务贸易信用欺诈原因剖析

1.        信息不对称，是电子商务信用欺诈的根源之一

信息不对称指一方参与人拥有，另一方参与人不拥有的，需要花费大量人力、物力、财力和精力进行检验的信息。信息不对称理论认为市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益。[9]在市场交易中，当交易一方无法观测、监督另一方行为，或无法获知另一方行动的完全信息，或观测监督成本十分高昂时，交易双方处于信息不对称状态。信息不对称性为不诚信交易者提供了欺骗其交易伙伴而谋取更大利益的机会。其中两个方面的信息不对称最容易导致网上信用欺诈。其一是在线交易伙伴的匿名身份，指如上面谈到的身份欺诈问题；其二是交易过程的非人性化接触，交易双方不仅很难建立信用关系，而且更难以通过面对面地接触确定产品的质量和交易伙伴的信用特质，为后期潜在欺诈提供温床。同时，机会主义参与者更可能利用电子商务市场的这种特点采取欺诈、失信等机会主义行为。

2.        企业诚信意识薄弱，导致交易双方合作信任基础不牢

我国企业失信行为成因，除了因商品经济不发达、市场经济发育不完善而导致现代信用形式没有得到充分发展等经济因素以外，还有其深厚的历史文化根源，是由传统文化的劣根性决定的。企业失信行为在一定程度上是源于企业对外部不确定因素的恐惧感，而这种恐惧感的形成则是中国几千年的封建社会在人们内心深处留下深深烙印的结果。说谎献媚往往可以给人带来好处，讲真话、诚实守信却常常吃亏遭殃，这种根深蒂固的文化意识扭曲着人们的诚信意识，是社会诚信意识缺失的深层原因。除了封建制度的影响，像封建意识浓厚的家族主义，“差序格局”的人际关系特征[10]，以及重“术”轻“法”的观念均在人们的思想中根深蒂固，人与人、企业与消费者、企业与企业之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。

3.        利益驱动，是电子商务交易信用障碍的始作俑者

马克思在《资本论》中有过这样一段精彩的描述：“一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有10％的利润，它就保证到处使用；有20％的利润，它就活跃起来；有50％的利润，它就要铤而走险；为了100％的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300％的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒着绞首的危险。”在马克思看来，暴利不仅是血腥的，而且是失德的。而当暴利和失德在一个社会同时找到了它们存活的空间时，就产生了各种各样的欺诈行为。

市场如布，总有缝隙，更何况处在扑朔迷离的网络社会中，信用的缺失背后隐藏的是经济根源。由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由空间”中为所欲为。

4.        社会信用体系不健全，导致电子商务难于运营

中国的社会信用体系建设是中国市场经济发展到现阶段的一种必然要求，是一种完善社会主义市场经济体制的一项制度性安排。过去几年，特别是十六届三中全会以来，中央各部委、地方，各行业协会，企业组织，都在结合实际基础上积极开展各项诚信创建活动，我国社会信用体系建设取得了很大成就，但是社会信用体系建设是带有全社会特征和要求的复杂的系统工程，当前社会信用体系建设存在以下四方面突出问题：

（1）最重要的问题是立法滞后

没有个良好的法律环境保障，那么，真正搞社会主义信用体系建设实际上也失去了基础。在我国，目前市场法制建设还不健全，尤其是在电子商务法律法规很不完善的情况下，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，这样一来，相关电子商务的法律滞后就会给企业和消费者在从事网上交易活动时带来一定的风险。如我国现行的《消费者权益保护法》没有涉及网络消费管理的内容，出了问题，有关部门很难监管，消费者的诸多投诉，由于无法可依，解决的难度较大。

（2）交易主体的信息不能共享

各部门、各地方、各行业的信用信息上不能互联互通，共享公用。很多违法违规的行为都是由于我们这些监管信息的不共享、不互联而产生的。

（3）信用评价、查询系统及跟踪反馈系统有待完善

信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。

（4）信用档案的管理工作有待加强

我国还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。

（二）我国B2B电子商务贸易信用欺诈对策分析

针对信用缺失问题，我国B2B电子商务贸易信任机制建设对策可以从宏观政策制定者、交易主体及参与者、全社会的诚信意识和诚信消费习惯三个角度展开。

1.        宏观政策制定者对策

（1）加快立法，建立健全社会信用体系

我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的信用缺失问题，最迫切的是要尽快健全电子商务的相关法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得网上交易有法可依。此前广东、上海、北京等地为规范电子商务发展，已经出台了一些地方性的法规，在此基础上应该进一步努力，加快电子商务相关法律法规的建设，同时也需要对各地的地方法规进行综合考虑，统一立法，以解决各地法规不统一易造成法律冲突的矛盾。最近，《电子签名法》的颁布就迈出了很好的一步。制定相关法律，不仅能有力打击网上虚假信息等欺诈行为，维护企业合法权益，也有利于营造良好的社会诚信环境，促进我国网络商务活动的繁荣发展。

（2）完善监管机制，建设社会信用信息系统

完善的监管体系是信用制度执行有效性的最主要保障，而统一、覆盖面广的社会信用信息系统是网络环境下市场主体交往的有利借鉴。因此政府应该：一、提供建立这一体系所需要的制度基础，如制定真实信息数据公开化法律，提出数据整合的国家标准，制定网上信用管理的相关法规。二、建立专门的监管机构，从各类信息机构，如工商、海关、税务、银行、法院等提取数据，规范市场主体行为。三、借助高新技术，建立网络环境下统一身份认证、识别体系。四、依据条例对违规行为进行处罚，推动信用管理水平不断提高。

（3）规范第三方信任机制市场，扶持相关行业发展

建立电子商务信用模式基础性设施主要体现在资格认证和信用认证上。我们可喜地看到2007年初全国整规办、国资委下发的关于行业信用评价试点管理工作的通知中，中国国际电子商务中心被列为首批行业信用评价试点单位。这类信用认证机构正在为我国的社会信用体系建设做出更大的贡献。

同时，在国务院有关部门和相关单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务诚信联盟”，旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一起，以诚信的经营理念、团结与协作精神，共同推进中国电子商务产业的发展壮大。加入联盟，遵守联盟公约，促进联盟的发展，可以营造良好的电子商务诚信环境。

（4）增强政府引导与管理能力

政府主管部门对从事网络销售的企业以往通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对一些企业起到了肯定和鼓励的作用，成为强化电子商务信用体系建设的有机成分，但还是不够的。以后，还需要进一步加强政府的引导作用，建立和完善对企业电子商务的评级制度，并在开展电子商务的机制和社会配套上给予配合。同时要积极探索各种形式的信用机制实现方式，如实行资格审核制度，拒绝那些假冒伪劣产品或侵犯知识产权的产品参与网络交易；还可以建立信用追溯机制，如果供货上曾经发生过交易纠纷，将被列入网上黑名单，不能进行网上交易；与保险公司协商，设法增加网上交易安全险种，以保证交易的安全和解决前期赔偿问题。

2.        交易主体及参与者对策

（1）经营者做好商业诚信和商业道德的建设

市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线。一个没有良好商业诚信和商业道德的经营者最终是无法立足于市场经济时代的。网上交易的信用缺失问题已引起了很多企业的关注，并为此做出了努力，如易趣网推出了独特的信用评定体系，并承诺对客户在交易过程中因信用风险而导致的交易损失给予补偿。阿里巴巴网则推出“诚信通”，通过提供第三方认证、网上交易记录、网上信用评价及反馈等，为企业建立 “网上诚信活档案”，又将“支付宝”引入B2B电子商务交易。金银岛推出的 “硬信用”电子商务交易机制，对买卖双方实行“货到付款”和“款到发货”的全程双向保全。解决网上交易的诚信问题还是要靠广大企业的努力，建立相应的监督机制，达到自觉守信遵约。

（2）加强企业自身质量评估体系建设

2007年，海外市场对“中国制造”出口产品的态度，已从过去的“反倾销、反补贴”转变为“产品质量有问题”。在面临“质量危机”的情况下，展示企业质量控制体系、建立中国企业质量信用，帮助国际采购商评价和筛选供应商质量，多角度展现供应商在整个供应链中的各关键性环节信息，为采购商的采购决策提供全方位企业资讯和数据的垂直搜索。

（3）探寻第三方交易平台深化模式

近年来，综合性和行业性网站的电子商务交易平台逐渐发展壮大，但一直以来对于诚信问题都是发展的瓶颈。例如，金银岛尽管有银行和仲裁的介入，对交易双方实行全程双向担保，但是这种担保方式只是对恶意欺诈的信用问题有抑制作用，对于在交易条款的理解、产品质量的认可以及中间过程中的损失承担等问题上，仍然难以通过不见面的交易平台得到完全解决。其实这类第三方交易平台的信用模式还是可以深化的，比如，可以考虑逐步形成对一些产业供应链的整合，而不只是提供点对点的服务，可以逐步建立起一个由良好信用记录的资深用户构成的交易圈，而不只是一个即买即卖的生意平台。诸如这类的深化模式还是值得探寻的。

3.        全社会的诚信意识和诚信消费习惯

人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯是电子商务安全交易的基础。在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。信用问题，不仅仅一个经济问题，同时也是一个社会问题。近几年我国政府已经注意到了“诚信”在社会生活中的重要地位，强调建设一个和谐的社会。只有整个社会形成了良好的“诚信”意识，市场经济活动才能真正体现“公平与公正”，社会经济才会更加健康稳定的发展。在有效的、强有力的信用体系保障下，类似B2B这类新的经济运作模式才能够更加迅速健康的壮大。

三、总结

中国古语有云：“祸莫大于无信”，诚信是中华民族的传统美德。实践表明，现代社会是诚信需求日益增长的社会，市场经济是信用经济、法制经济。在当今营造和谐社会、诚信社会的时事背景下，解决诚信问题更加有着积极的现实意义。了解造成电子商务贸易中诚信问题的成因，弥补电子商务贸易各环节的漏洞，整顿电子商务贸易市场环境，结合中国国情提升全民诚信素养。B2B电子商务贸易暴露的诚信问题不光涉及电子商务的问题，更不光涉及互联网的问题，而是整个社会的问题。要解决这个问题，则需要全社会的努力。诚信建设是一个长期、复杂、曲折、渐进的过程，在不断进步的过程中，法制与教育需要我们点滴积累，中国是一个正在高速发展的社会主义国家，在创造出更加丰富的物质文明的同时，我们有信心也有决心能够营造更加先进的精神文明。

参考文献

一、中文部分

[1] 中国电子商务协会，《国际电子商务概论》，人民邮电出版社，2004年3月，第2页。

[2] 方程，《电子商务概论》，电子工业出版社，2008年2月，第21页。

[3] 林钧跃吴晶妹，《城市信用体系设计》，中国方正，2007年5月，第21页。

[4]赵廷超 柴跃廷 李新，《全球电子商务发展报告》，重庆大学出版社，2007年2月，第170页。

[5] 裴长洪 赵忠秀 彭磊，《经济全球化与当代国际贸易》，社会科学文献出版社，2007年5月，第132页。

[6]覃征，《电子商务基础》，北京，科学出版社，2007年，第6页

[7]乔治·阿克洛夫（GEORGE AKERLOF），北京，《经济学动态》2001年第10期，第69-第73页。

[8]阎云翔，《差序格局与中国文化的等级观》，北京，《社会学研究》2006年第4期。

[9] 刘鹏 马超梁忻，《中国企业报》，2007年4月11日。

[10] 杨凤荣，《经营与管理》，2006年第9期。

[11]《2007年中国B2B电子商务市场交易规模为12500亿元人民币》，DCCI 互联网数据中心,http://www.dcci.com.cn/List/2008-1-8/gm/001.shtml/（阅读时间：2008年3月18日）。

[12]《信用概念的界定》，中国信用网，

http://www.china315.cn/member/person/?com_option=315,315,news_zcxj&id=414/(阅读时间：2008年2月16日）。

[13]柯华庆，《现代合同法精神的经济分析》，法律经济学网,

http://www.law-economics.cn/list.asp?unid=1181（阅读时间：2008年3月18日）。

[14]张笑，《商务部将在第三季度开通商务领域信用信息系统》，搜狐网，http://it.sohu.com/20070615/n250589717.shtml/（阅读时间：2008年2月28）。

[15]《金银岛网交所推出匿名交易 网上交易时代来临》，新浪网，http://tech.sina.com.cn/roll/2006-05-17/1441942104.shtml（阅读时间：2008年3月1日）。

二、英文部分

[1] Alan Adcock and Rebecca Ordish,, “The China Business Handbook 2008,” ACA Publishing Ltd.,2008, p.109.

[2] Richard Jones, “Technical Review,” Alain Charles publishing Ltd., Volume 23/Issue Six 2007,p.16.

一、信息不对称理论

信息不对称是市场经济的弊病，要想减少信息不对称对经济产生的危害，政府应在市场体系中发挥强有力的作用。

由三位美国经济学家——约瑟夫·斯蒂格利茨、乔治·阿克尔洛夫和迈克尔·斯彭斯提出的。该理论认为：市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益。信息不对称现象当今几乎无处不在，如股市沉浮、就业与失业、信贷配给、商品促销、商品的市场占有等提供了解释，并成为现代信息经济学的核心，被广泛应用到从传统的农产品市场到现代金融市场等各个领域。 当然其意义不止于此，它不仅要说明信息的重要性，更要研究市场中的人因获得信息渠道之不同、信息量的多寡而承担的不同风险和收益。

话回电子商务领域，信息不对称为交易的不诚信提供温床。

二、差序格局

这个说法其实算不上什么理论，只是一个学术话语，是费孝通老先生提出的，旨在描述亲疏远近的人际格局，如同水面上泛开的连晕一般，由自己延伸开去，一圈一圈，按离自己距离的远近来划分亲疏。其是乡土中国（即传统中国社会）的主要特征，如：（1）血缘关系之重要性，（2）公私、群己关系的相对性，（3）自我中心的伦理价值观，（4）礼治秩序，即利用传统的人际关系和伦理维持社会秩序，（5）长老统治的政治机制。

封建制度、家族主义、差序格局在人民思想中根深蒂固的影响，也是电子商务发展的心里障碍。

三、契约精神

现代西方经济理论主导世界经济的今天，西方经济学中的一个重要理论就是契约精神。同时，契约精神也是现代西方社会制度发展的基础。而契约精神的一个重要原则就是诚实信用。例如：欧美国家中，无论是个人还是企业，其任何的经济活动都会记录在其个人或企业的信用档案中，并影响其在金融、银行、商贸往来所能够获得的权益和支持。

契约之所以具有如此强大的生命力，乃在于契约精神与法制文明共存亡、同兴衰。有学者从英国法学家梅因关于“从身份到契约”的著名论断出发，认为从身份到契约实质上就是从不平等到平等，从不自由到自由。有学者进一步认为，契约精神和宪政是当今法治社会的两大主题。目前我国正在进行从“身份”到“契约”、从“大国家小社会”到“小国家大社会”的转变。自由与自愿是不同层面的两个问题，自由体现的是民事主体与国家主体之间的关系，核心在于人们不受国家干预与控制的自由度有多大，从形式上看就是强制性规范与任意性规范的界限；而自愿体现的是不同民事主体之间的关系，核心在于民事主体在私法领域的意思自治。自由与自愿的相关性在于，国家赋予民事主体的自由是民事主体自愿的前提。

四、“西学东渐”文化背景

鸦片战争之后,在西方列强坚船利炮和西学东渐的冲击之下,中国传统文化与西方资本主义文化交汇,碰撞.一些先进知识分子开始摆脱隔绝状况,逐渐踏上蜕变与新生的近代思想文化历程。形成新文化经济学。

不说中国17－18世纪的史料有没有条件运用这套西方的经济学分析手段；凭生活的经验就明白，它们离开中国传统的农业生活实际有多远。请再读读李悝和晁错的文章吧，那才是贴心贴肉的中国本土农民经济学！终岁劳碌、朝夕无休的江南农民，怎么去计算每个劳动力的工作日和所谓平均工资报酬？计算一家一户大概的总体收入和总体支出，才是实在的，可理解的。人民公社是计算每个人的工分的，可又是农业效率最低下的时期。因为他们在劳动中和劳动后固然享受到了余暇（即出工不出力和无余事可做）的权利，同时也损失了他们本可从事“十边地”和各类“兼业”的生产权利。更为重要的是，运用“平均收入”的概念，一开始就是由遮蔽收入严重不均的“富有者”创造的概念。一位作者写过《GDP先生的自述》，称：我不衡量贫富，不衡量分配，不衡量公正，更不衡量制度的好坏……我设下的本是一系列的数字陷阱，因此官员们喜欢我。说得多透彻！

五、重商主义

重商主义(Mercantilism)是西欧封建制度向资本主义制度过渡时期（资本原始积累时期），具体地说，在15—18世纪初受到普遍推崇的一种经济哲学。重商主义又分为早期的重商主义和晚期的重商主义两种。
① 早期重商主义产生于 15 ～ 16 世纪，在对外贸易上强调少买，严禁货币输出国外，力求用行政手段控制货币运动，以贮藏尽量多的货币，因而又被称为货币差额论。
② 晚期重商主义盛行 17 世纪上半期，强调多卖，主张允许货币输出国外，认为只要购买外国商品的货币总额少于出售本国商品所得的货币总额，就可以获更多的货币。晚期重商主义为保证对外贸易中的出超，采取保护关税的政策。由于晚期重商主义力图控制或调节商品的运动并发展工场手工业，又被称为贸易差额论。
早晚期重商主义的差别反映了商业资本不同历史阶段的不同要求。重商主义促进了商品货币关系和资本主义工场手工业的发展，为资本主义生产方式的成长与确立创造了必要的条件。

重商主义抛弃了西欧封建社会经院哲学的教义和伦理规范，开始用世俗的眼光，依据商业资本家的经验去观察和说明社会经济现象。它以商业资本的运动作为考察对象，从流通领域研究了货币 —— 商品 —— 货币的运动。

六、《资本论》中一段有意思的描述

马克思在《资本论》中有过这样一段精彩的描述：“一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有10％的利润，它就保证到处使用；有20％的利润，它就活跃起来；有50％的利润，它就要铤而走险；为了100％的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300％的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒着绞首的危险。”

结果有点疲倦，结果影响心绪，结果开始反思，结果很痛心，结果没有开始便已经溺死，结果不得不回到原点，结果发现外面的世界并不都是精彩，结果删掉记忆，结果开始奋发，结果就这样继续。

结果知道似乎在不可能身边只能徘徊，徘徊便要学会放弃。

早上8点，刚出门，来电，From Mabel，告诉我，她已经到了约好的地点，太积极了~~

我提前10分钟到达会场，人数稀疏，会议9点正式开始，无一人迟到！

今天会议的题目是《体验团队的力量》。之前苗校长请我们每个人在参加之前做好预习准备，但实际情况真正备战的还是寥寥无几。但最后课程的实际效果，并没有因为之前没有做准备工作而打任何折扣！

还记得在两年前苗校长支持我们内部培训的形式为地下，去年衍生到地面其态度是支持人力去搞，今年随着队伍的不断壮大，全队冲突的显现，他站到台前，亲自策划课程、找寻适合我们团队的方式，而且加入自己独创的方式——教式学法，即最好的学习就是教。让每个人树立主人翁意识，每个人都是主角，积极参与且分享他人。每个人受益非凡，只有体会参会感悟！每个时刻都太值得珍藏，每分美秒都体验得如此有意义！

时间：9：10~12：10  一队授课《达成高质量团队的决策》

Mabel——第一队队长

带我们其余三个队长热身

很惭愧，我们三个队长都没有报完各自组员的名字。不过还好我记住了几位新同事的名称，且早上群发短信时有所准备。

韩老师第一课的开场白 震惊四座 开了个好头！

韩老师和LD的对话

韩老师是新同事，又是研发人员，没想到爆发力和煽动性非常优秀，且现象气氛非常活跃。

一队成员团体谢幕

时间：13：30~18：10  二队授课《解决团队中的冲突》

老罗——第二队队长 堪称野狼头

也许是下午培训，我记忆深刻的原因，这节课对我个人的影响是比较大的，也挑战了我个人认知观的某点理解，原来冲突并不是下意识能够联想到的：暴力、争吵、血腥、战争、利益，而是可以包括理解、宽容、化干戈为玉帛……等等这些积极意义的，冲突原来是一个中性词。冲突事件的发生是要一分为二看待，合理利用冲突才是达成高质量决策、高效业绩的重点！

积极的互动、碰撞共识

展现个人观点、集智感悟

钳子带来的第二课 展现冲突的不同风格

钳子是个非常好学的女孩，即便仓促接手Sales,但以非常优异的业绩享受了一季度的成绩！钳子加油！

第三、四两队队长个人对于冲突风格的答案

左边是彼人地！

我们的CFO在积极解决冲突

所有人的心声：自从董姐来到我们之中，从基础流程到执行效率和力度有非常大的质变。我们非常感谢您的付出！

一队带来的小品

二队带来的小品

三队的小品（就是我们团队），以最不擅长表演的演员——舒大新为男一号，以全员参与的方式投入其中，其出奇不料的开场和迷离的剧情设计赢得一致好评。可惜我这里没有照片，就让我珍藏在脑海中吧。

四队带来的小品

感谢二队团体给我们带来的团队体验！

我们全情投入、我们勇于发现自身问题、我们照顾弱者、我们肯定专家、我们公平决策、我们更有极强的执行力，这就是为何“高质量的决策=决策X执行力”，而不是“质量的决策=决策+执行力”的道理，因为决策和执行任何一项为零这项决策都将失败。华表的文化就是决策X执行力，这也是我们成功的秘笈！

我期待明天的踏青，期盼再次的激情体验。